Como Montar uma Loja Virtual?【2024】– 11 Dicas Lucrativas!
O crescimento do varejo digital tem chamado atenção, e as compras online são responsáveis por esse aumento do comércio virtual, o que reforça a ideia de estar presente nesse mercado, aprendendo como montar uma loja virtual e respondendo a necessidade de acompanhar o mercado.
Estar presente no mundo do comércio digital é importante para quem quer atingir um público maior, mas para isso é essencial ter uma boa loja online.
E se você vem acompanhando o crescimento das compras online, e quer fazer parte desse universo, reunimos dicas e passo a passo de como montar uma loja virtual, criando um espaço para as vendas na internet e fazendo parte do comércio online.
Como montar uma loja virtual? #dicas
Planejamento
Assim como qualquer outro negócio, a loja virtual também exige planejamento para a abertura, e a proposta de montar um plano de negócios é uma boa estratégia para estabelecer objetivos e maneiras de alcança-los, o que pode dar um caminho para a atuação através do comércio digital.
No planejamento, é importante definir o público-alvo do seu negócio e montar a loja pensando nos produtos que atendam a esse público, garantindo que a sua oferta seja de acordo com o que os clientes buscam.
Investimento
Para planejar a abertura de uma loja virtual, é importante considerar o investimento total para tocar o negócio, garantindo os custos de manter a loja online.
Para fazer o cálculo do custo de investimento, é necessário considerar estoque de produtos, estratégias de marketing, estratégias de atendimento, logística, entre outros.
Além do investimento necessário também é importante ter um fluxo de caixa para garantir que a loja online se mantenha em pleno funcionamento.
Regularização
Para montar a loja virtual é importante fazer a legalização do negócio, emitindo um CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) para atuar com de acordo com a lei e emitir notas fiscais, o que passa mais confiabilidade aos clientes.
Além da emissão de um CNPJ, também é necessário se informar com um contador quais outros documentos podem ser necessários para a legalização da loja online.
Estrutura
Para a abertura de uma loja online é preciso definir o tipo de estrutura do seu negócio, podendo ser uma estrutura própria ou atuando através de marketplace.
A estrutura própria envolve a criação de uma loja virtual única para o seu negócio, construindo toda a estrutura para o site e tendo um custo de manutenção e criação do seu comércio online.
A estrutura própria pode ter um pouco de dificuldade inicial para de se destacar em meio a tantas outras lojas no meio digital, mas é um espaço criado exclusivamente para o seu negócio.
A outra opção é atuar através de marketplace, uma alternativa mais simples e barata, que funciona através do anúncio de seus produtos em grandes e-commerces já estabelecidos no mercado.
A atuação através desses grandes sites dá mais visibilidade aos seus produtos, mas também pode concorrer diretamente com outros lojistas inscritos na mesma plataforma, e cobrar taxas na venda dos produtos.
A definição de estrutura para a sua loja deve levar em consideração a proposta do seu negócio, e isso não impossibilita de estar presente em uma estrutura própria e também no marketplace.
Registro
Uma das etapas para montar a loja online é a escolha de nomes para lojas virtuais, escolhendo um nome que dê identidade a sua loja e que esteja em harmonia com o seu público-alvo.
Com a definição do nome da loja, é necessário fazer a validação da marca, garantindo que não tenha duplicidade no uso do nome.
A validação de marcas e patentes pode ser feita pelo INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial), que garante a não duplicidade de marcas.
Como o nome e a validação já realizada, é preciso criar um domínio na internet, ou seja, um endereço de acesso para sua loja.
O domínio precisa ser adquirido e costuma ser cobrado anualmente, por isso é necessário lembrar de renovar o domínio para que a loja não fique fora do ar.
Plataforma
Uma das etapas de para montar uma loja virtual é a escolha da plataforma, sistema que suporta o site.
Para definir a melhor plataforma é necessário levar em conta as funcionalidades e características de diferentes opções, considerando plataformas que tenham ferramentas como:
- cadastramento e inclusão de produtos;
- gerenciamento de preços e estoque;
- sistema de organização logística;
- sistemas para organização de formas de pagamento;
- navegabilidade segura.
Dessa maneira, existem diferentes tipos de plataformas como opções gratuitas, pagas e próprias.
As plataformas gratuitas oferecem boas opções de personalização, no entanto, podem ser mais instáveis e menos seguras para o comércio digital.
As opções de plataformas pagas oferecem softwares mais confiáveis e podem ter opções de personalização, no entanto, essas plataformas podem cobrar uma porcentagem sobre as vendas efetuadas.
As opções de plataformas próprias permitem muita personalização e ao mesmo tempo bastante conhecimento para mantê-las, o que pode gerar custos mais altos.
Ao definir uma plataforma é importante considerar uma opção que tenha boa navegabilidade em computadores e celulares, garantindo a possibilidade de acessar a loja virtual por diferentes meios.
Configurações
Uma etapa importantíssima para montar uma loja virtual é de configuração do site, considerando um layout atrativo para o e-commerce.
Nessa etapa, é necessário pensar em layout, logotipo, banner, distribuição dos elementos na página, composição das cores, e em todo template, garantindo que seja um resultado agradável para o cliente.
O estilo da loja virtual deve seguir o estilo do público-alvo, garantindo identificação ao acessar o site e interesse em realizar as compras online.
É importante enfatizar que o layout e as configurações devem ser de fácil navegabilidade, garantindo que o cliente passe mais tempo na loja virtual.
A etapa de configuração também inclui o cadastramento dos produtos, e nessa etapa é necessário organizar e distribuir os produtos de maneira facilitada para os clientes.
O cadastramento de produtos também inclui a necessidade de boas fotos e vídeos, além de descrição completa do item, garantindo que o cliente possa ter todas as dúvidas sanadas ao ler a descrição e visualizar fotos e vídeos para tomar a decisão de compra.
Pagamento
Para montar uma loja virtual é importante pensar na etapa de pagamento, optando por um meio de pagamento que seja seguro e fácil para que os clientes possam finalizar as compras.
Os meios de pagamento podem ser divididos em diferentes opções como:
- Intermediador de pagamento: esse meio envolve um intermediador, que cobra uma taxa fixa a cada transação, e ao receber o pagamento, o valor é transferido para a conta cadastrada com desconto das taxas de serviço.
- Gateway de pagamento: nessa opção a loja virtual é conectada a um agente financeiro, que permite integrar o sistema de pagamento da loja com diferentes bandeiras de cartões. Assim, na realização do pagamento o próprio sistema é capaz de informar à rede de cartão para fazer a liberação ou não do pagamento.
- Integração direta: esse meio de pagamento é de total responsabilidade do administrador do site, gerindo os riscos de pagamento e todo o processo dessa etapa.
Logística
Para lançar uma loja virtual também é necessário considerar e planejar o setor logístico, garantindo alternativas rápidas e eficientes de entrega e com frete reduzido, evitando que o cliente possa desistir da compra por conta do frete ou prazo longo de entrega.
A logística da loja virtual pode ser administrada de diferentes maneiras como:
- Logística própria: o processo de logística própria é de total responsabilidade do vendedor, que precisa gerir todas as etapas, desde o armazenamento dos produtos até a entrega após as compras.
- Logística parcialmente terceirizada: esse tipo de logística envolve a contratação dos serviços prestados por outra empresa, que pode cuidar de parte do processo, como é o caso da entrega, mas essa outra empresa não se responsabiliza por todo o processo, apenas por parte do serviço.
- Logística terceirizada (fulfillment): nesse processo uma empresa é contratada para cuidar de todas as etapas logísticas, incluindo desde o estoque até o processo de entrega, o que pode ter um custo mais elevado para o lojista, mas facilitar o processo.
Segurança
Um importante fator para montar um comércio digital é a segurança online, garantindo que o cliente se sinta seguro para navegar e realizar compras em sua loja virtual, preenchendo dados pessoais e bancários em segurança.
A sua loja online deve contar com sistemas de segurança para garantir que o cliente navegue em um site seguro e se sinta tranquilo em realizar a compra.
Para a segurança da loja virtual é importante considerar opções como:
- segurança na realização de transações e pagamentos;
- utilização de nuvens para armazenamento de dados;
- selos de segurança por empresas especializadas.
Atendimento
Uma etapa importantíssima para quem pretende atuar no comércio digital é a de atendimento ao cliente.
Para essa etapa é importante desenvolver uma estratégia de atendimento ao cliente, garantindo que o cliente tenha qualidade no atendimento pré e pós-venda.
O atendimento ao cliente deve ser feito através de diferentes canais como telefone, chat, e-mail, entre outros.
A presença em redes sociais e a resposta através desses meios também devem fazer parte do atendimento ao cliente, garantindo que dúvidas e problemas sejam respondidos e solucionados, e que as reclamações sejam ouvidas.
Para o atendimento ao cliente é importante definir horários de atendimento e deixar isso especificado nos canais, garantindo que o cliente tenha um prazo de retorno para suas solicitações.
Para ficar por dentro desse assunto de atuar no mundo do comércio digital, confira também nosso post com dicas de como montar um e-commerce.
Agora que você já sabe como atuar nesse mercado online é hora de se planejar e montar o seu espaço de vendas no mundo digital.